- Буквально только что звонила родственнице в Саратов и пообщалась с вашим чат-ботом. Кажется, что он реагирует только на какие-то определенные слова… Можно ли тут говорить об «искусственном интеллекте» и насколько это может помочь в повышении конверсии вашего маркетплейса?
— Давайте для начала поймем, о каком чат-боте идет речь. Потому что есть голосовой помощник, он же — ассистент Алиса, это действительно новейшая разработка Яндекса. Но в тоже время мы интегрированы и с другими чатовыми платформами. Например, с Telegram Messenger.
В рамках этого мы первыми в России предоставили услугу оплаты счета с помощью этого мессенджера. Точно также мы "влились" и в другие платформы. Например, в Viber, который поддерживает общение покупателя и магазина, для нас это еще один интерфейс оплаты, который мы предлагаем клиенту.
- Ввести в эксплуатацию полноценного голосового секретаря, чат-бота, такую финтех-Алис не думаете?
— Наша задача — поддерживать наиболее комфортный для потенциального покупателя способ общения. Поэтому «Яндекс.Деньги» поддерживает любой способ общения покупателя и продавца. Ведь заказать товар или услугу можно на сайте, в формате мессенджера или звонка, сообщения по электронной почте.
Здесь нет и не может быть одного единственного чат-бота, ведь сам клиент выбирает метод оплаты. Другое дело, что для улучшения конверсии онлайн-торговли боты, конечно, нужны.
- Но из чего следует конверсия? Рост товарооборота?
— Не совсем так. Конверсия зависит от многих факторов. Если ты верно анализируешь ошибки, из-за которых не прошла та или иная транзакция, то там уже выявляются причины, которые зачастую зависят не от нас, а от пользователя — например, очень часто у человека просто нет денег. Что касается нас самих, то мы свою конверсию держим на стабильно высоком уровне.
- В середине следующего года Европейская комиссия будет рассматривать поправки относительно использования криптовалют. Как, по-вашему, это может повлиять на «Яндекс. Деньги»?
— На самом деле слухи или процессы по поводу регулирования криптовалют и блокчейна муссируются постоянно. Периодически появляется новость о планируемых изменениях. Сейчас порядок этого вида экономической деятельности не определен. Мы ждем с января 2014 года — уже тогда мы были готовы запускать прием оплаты биткойнами в платежном агрегаторе «Яндекс.Касса».
Длительная пауза с тех пор длится только потому, что нет четкой позиции регулятора. Добавить в «Яндекс.Кассу» функцию оплаты биткоинами — для нас просто техническая задача, несложная, мы к этому давно готовы. Когда регулятор это разрешит, опция оплаты биткойнами может стать еще одним платежным инструментом для удобства наших клиентов, в том числе резидентов ЕС.
- Со стороны банков и правительства есть протекционистское давление на развитие в этом направлении?
— Скорее нет, чем да. Многие просто интуитивно не любят подобные инновации.
Согласно так называемой кривой Гартнера, самой по себе достаточно спорной, цикл внедрения инноваций выглядит как зигзаг: вслед за резким взлетом дальше идет спад, про технологию на какое-то время вообще забывают. А через какое-то время она появляется уже в промышленном применении.
Так, например, было с NFC (Near field communication, — технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность радиообмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров, — прим. ред.).
На какое-то время она вообще исчезла из поля зрения медиа, но одновременно проникала в индустрию, в ту же логистику — это складские метки RFID. Дальше обрастала новыми технологическими платформами и в итоге вылезла в формате прагматического применения в платежах. Я думаю, это обычный цикл и здесь нет никакого финансового или политического давления.
- А в области применения криптовалюты оно существует?
— Там, на мой взгляд, здесь происходит то же самое. Сначала все только и говорили про биткоины. Мол, это панацея от всех бед — валюта будущего, которая изменит не только экономику, но и жизнь людей. Потом началось затишье, а теперь на смену "хайпу" вокруг криптовалют начались более приземленные разговоры вокруг использования блокчейна в самых разных сферах.
Важно не совершать ошибку и не подменять продукт технологией. Клиенту не важно, блокчейн или не блокчейн под капотом. Ему важны продукты, их реализация, соответствующие сервисы — банальные выгоды. Он платит за это. А просто за существование блокчейна никто не будет платить.
- Не секрет, что мы многому учимся у России, те же самые платежные терминалы Qiwi появились и у нас. Причем банки пытались запретить эти терминалы, потому что у них появился конкурент не на уровне отдельных лиц, а на уровне технологий. Как представлены в Европе, с традиционно сильным банковским лобби, «Яндекс.Деньги»?
— «Яндекс.Деньги» сейчас — это российский платежный сервис, с лицензией российского Центробанка и с огромной русской аудиторией по всему миру. Наши пользователи живут не только в России и СНГ, но и в Европе, и в Азии, несмотря на то, что счета у нас только рублевые.
Но b2b-сервис для пользователей — не единственное наше направление. Платежный агрегатор «Яндекс.Касса» работает с мерчантами по всему миру — мы помогаем компаниям принимать платежи не только с наших кошельков, но и мобильные платежи, и наличными через терминалы, и другими платежными методами.
- Санкции против России не отражаются на вашем бизнесе?
— В принципе — никак. Характер санкций таков, что они на наш бизнес не распространяются.
- Хорошо, тогда такой вопрос: насколько значительно отставание российского рынка от западного?
— Отставание есть в доле онлайн-продаж — у нас доля меньше, но и потенциал для роста огромный. В России сегодня больше 80 миллионов интернет-пользователей. И рынок растет уже не за счет новый ecommerce-игроков, а за счет роста популярности онлайн-оплаты среди аудитории, за счет роста количества транзакций.
Мы начинаем переходить к модели, при которой сами мотивируем клиента приходить к нам — предлагаем ему подобранные методами искусственного интеллекта специальные офферы и бонусы на другие покупки.
Но есть нюанс: в России традиционно сильна привычка к наличным, и новые пользователи осторожно втягиваются в онлайн-платежи. Поэтому мы запустили программу «Защита покупателя».
Она нивелирует страхи клиента, так как мы гарантируем возврат средств, если оплата оплата кошельком Яндекс.Денег в интернет-магазине была неудачная: например, если магазин доставил не то или не доставил заказ в принципе.
- Логично такое понятие, как маркетплейс, как вы оцениваете свою деятельность в этом направлении?
— У нас есть собственный агрегатор услуг для бизнеса — Бизнес-маркет, на котором и мы распределяем заказы на других участников рынка. Но при этом все сделано в одном интерфейсе, с рубрикатором, отзывами и рейтингом. Наша задача — привести клиента на площадку.
- Как боретесь с так называемым «синдромом брошенной корзины»?
— У нас есть решение, с помощью которого мы можем «догнать» клиента на другой площадке, если он бросил свою корзину. Мы этот проект ввели только недавно, поэтому статистику пока назвать сложно.
- Какие бы инновации в банковской сфере России вы бы отметили?
— У меня такое ощущение, что не осталось банков, которые не делали бы какие-нибудь инновации. Все что-то делают. Мы как платежная организация тоже внедряем разные инновации. Например, недавно сделали приложение «Яндекс.Заправки», с помощью которого можно оплачивать топливо на АЗС не покидая автомобиль.
- И они меркнут на фоне Тинькова? Банк с дистанционным обслуживанием, это ведь действительно что-то новое. Как думаете, в чем заключается феномен проекта «Tinkoff bank»?
— Сама идея дистанционного обслуживания не уникальная. "Яндекс.Деньги", к примеру, уже 15 лет обслуживает клиентов дистанционно, и даже карты банковские собственное эмиссии мы доставляем по всему миру, не только по России. Но если смотреть на рынок в целом, то, пожалуй, США и Европа — самые традиционные банковские рынки. А, например, в Турции ты можешь с помощью электронного кошелька заплатить даже в ресторане. А Азия в плане безналичных платежей — вообще «космос».
- Значит, будущее электронных кошельков и в целом электронной коммерции за Азией? Будущее за Азией!?
— Необязательно. Будущее будет за теми, кто повернется к инновациям. Сейчас Азия поворачивается к ним, но в современном глобализованном мире все настолько быстро меняется, что та же консервативная старушка Европа может на одном повороте обогнать и перегнать. Был бы только спрос. А он есть, и как вы знаете, он рождает предложение.
- Спасибо за интервью!
Также по теме:
В сети показали эволюцию криптовалюты (видео)
Финансовый аналитик рассказал, когда лопнет "пузырь" биткоина
«Купил 200 биткоинов и забыл». Маркетолог из Израиля рассказал, как заработал $3 млн
Крупнейшая в мире товарная биржа запускает торговлю фьючерсами на биткоин
Криптовалюта позволит возродить систему золотого стандарта
Туристы из Латвии смогут отправиться в путешествие за криптовалюту?
Подписывайтесь на Baltnews в Яндекс.Дзен