Также выяснилось, что, несмотря на неудовлетворенность, люди не знают и то, к каким другим лицам, осуществляющих хозяйственное обслуживание домов, обращаться, чтобы получить качественное обеспечение услуги.
Наблюдается интересная тенденция — с увеличением возраста жителей, растет и неудовлетворенность полученными услугами. Пожилые люди обращают больше внимания на предлагаемый сервис и оценивают его намного более критично, чем более молодые жители Риги. Различия также наблюдаются и в отношении женщин и мужчин к существующему на данный момент лицу, осуществляющему хозяйственное обслуживание — женщины чаще чем мужчины не удовлетворены поставщиками этой услуги и качеством обеспечиваемых ими услуг. Более половины (52%) опрошенных женщин характеризовали качество как плохое, и обдумывают смену поставщика услуги.
„Существенным фактором, который провоцирует людей на негативное отношение к хозяйственному обслуживанию домов и лицам, осуществляющим их хозяйственное обслуживание, является и возраст жилых зданий. Большинство зданий Риги строилось в период времени с 1952 до 1992 года, их качество плохое, однако возможности населения накопить финансовые средства ограничены, и я допускаю, что существует лишь несколько компаний, осуществляющих хозяйственное обслуживание, которые готовы инвестировать свои средства в восстановление жилых зданий. Люди, проживающие в домах „советских времен", настроены особенно критично, и две трети жителей признают, что вопрос о смене лица, осуществляющего хозяйственное обслуживание, очень даже актуален. В то же самое время 45% проживающих в новых проектах или в зданиях, построенных в последние 25 лет, удовлетворены обеспеченным качеством услуг," комментирует данные исследования Михаил Чернявскис, председатель правления SIA „Latvijas Namsaimnieks".
В отрасли нет лидера
Данные исследования свидетельствуют о том, что почти половина рижан (48%) чаще всего доверяет хозяйственное обслуживание домов специализированным предприятиям, Однако среди этих жителей наблюдается и наибольшая неудовлетворенность — каждый второй из них оценивает такие предприятия как плохих поставщиков услуг. При этом неудовлетворенность прочими домоуправами, выразила только треть (33% — 34%) их клиентов. Частным лицам, которые взялись вести хозяйственное обслуживание собственности, удается осуществлять прозрачное управление зданием, но уровень их деятельности оценивается как довольно низкий. В свою очередь, оценивая хозяйственное обслуживание, которое ведут кооперативные общества, высказываются тревоги в связи с неясными расходами.
Опрошенные рижане считают, что работу домоуправов надо усовершенствовать в следующих сферах: понятный порядок хозяйственного обслуживания, прозрачность трат и ясность в вопросах расходования финансов, а также уменьшение бюрократии и повышение этики труда. Неотделимым является также качество и непрерывное обеспечение коммунальных услуг, доступность аварийных служб и быстрые действия в случаях аварии.
Хотя проблемные ситуации и необходимые усовершенствования люди осознали и почти каждый второй житель не удовлетворен нынешним качеством хозяйственного обслуживания, все же большинство или 63% жителей не могут назвать другое лицо, обеспечивающее услуги, которому они отдали бы предпочтение и охотно доверили бы обслуживание своего дома. „Такая позиция рижан дает повод думать, что в этой сфере нет стабильного лидера, по меньшей мере, жители не проинформированы о лицах, осуществляющих хозяйственное обслуживание, которое могли бы успешно решать, на их взгляд, проблемные ситуации. Каждый третий респондент также не готов менять текущего поставщика услуг," говорит Михаил Чернявскис, председатель правления ООО „Latvijas Namsaimnieks".
Об исследовании
Исследование „Удовлетворенность содержанием и хозяйственным обслуживание жилых зданий", было проведено в феврале 2018 года. Заказчик исследования — ООО „Latvijas Namsaimnieks", одно из ведущих предприятий Латвии в сфере управления недвижимым имуществом.
Подписывайтесь на Baltnews в Яндекс.Дзен